Ontevreden over de afhandeling na contact met de klantenservice. Het betreft hier een actie van de AH en Efteling. Wij hebben twee kaarten gekocht en onze kleine meid van 3 jaar kan voor het eerst mee. Op dit moment ben ik zwanger en heb ik last van zwangerschap vergeetachtigheid (ja het bestaat echt!). Ook heeft mijn partner een ernstige chronische aandoening en hierdoor vaak bedlegerig is waardoor een bezoek eerder niet mogelijk was. Hij was een paar maanden er erg slecht aan toe en natuurlijk dach ik niet aan de kaarten. Ik wou vandaag ons bezoek inplannen omdat het iets beter gaat maar kwam erachter dat de kaarten nu bijna 2 weken zijn verlopen. Natuurlijk ligt de fout bij ons maar na uitleggen van de situatie werd er nul meegedacht, compassie getoond of in enige vorm een handreiking gedaan. Het empathische vermogen van de Efteling is ver te zoeken en standaard zinnen werden door de medewerker eruit geknald. Wat voor ernstige ziekte of situatie is dan wel een valide reden? De chat werd na mijn reactie (welke niet onbeschoft was) ten einde gebracht. Ik vind dit een kwalijke en vervelende zaak. Zo vervelend en naar dat ik het ook via andere kanalen en media ga publiceren.
Teleurgesteld
Ontevreden over de afhandeling na contact met de klantenservice. Het betreft hier een actie van de AH en Efteling. Wij hebben twee kaarten gekocht en onze kleine meid van 3 jaar kan voor het eerst mee. Op dit moment ben ik zwanger en heb ik last van zwangerschap vergeetachtigheid (ja het bestaat echt!). Ook heeft mijn partner een ernstige chronische aandoening en hierdoor vaak bedlegerig is waardoor een bezoek eerder niet mogelijk was. Hij was een paar maanden er erg slecht aan toe en natuurlijk dach ik niet aan de kaarten. Ik wou vandaag ons bezoek inplannen omdat het iets beter gaat maar kwam erachter dat de kaarten nu bijna 2 weken zijn verlopen. Natuurlijk ligt de fout bij ons maar na uitleggen van de situatie werd er nul meegedacht, compassie getoond of in enige vorm een handreiking gedaan. Het empathische vermogen van de Efteling is ver te zoeken en standaard zinnen werden door de medewerker eruit geknald. Wat voor ernstige ziekte of situatie is dan wel een valide reden? De chat werd na mijn reactie (welke niet onbeschoft was) ten einde gebracht. Ik vind dit een kwalijke en vervelende zaak. Zo vervelend en naar dat ik het ook via andere kanalen en media ga publiceren.